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Titre Professionnel :
Technicien(ne) d'assistance en informatique
Le secteur numérique voit sa croissance portée par 6 grands domaines :
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le cloud computing,
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le big data,
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l’Internet mobile,
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l'Internet des objets,
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le paiement sans contact,
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la cyber sécurité.
Le secteur représente 720 000 personnes en France dont 622 000 informaticiens. A l’horizon 2022, 190 000 postes sont à pourvoir dans le secteur informatique.
Le technicien, la technicienne d’assistance en informatique dépanne, remet en état, configure, sécurise le réseau informatique des entreprises et les postes des salariés. A distance ou sur place, il règle les dysfonctionnements en un rien de temps.
LE PROGRAMME
Prérequis
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Candidats ayant obtenu un diplôme ou un titre professionnel ou européen de niveau 3 (équivalent BEPC, CAP, BEP, BPA)
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Connaissance du monde de l'entreprise et en particulier du secteur informatique
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Première expérience dans le monde du travail appréciée, de préférence un an dans ce métier
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Niveau correct en anglais et en bureautique
Public
Cette formation s’adresse à tous ceux désireux de devenir des professionnels de l'assistance informatique.
Accessibilité
La formation est accessible à tous y compris aux personnes en situation de handicap.
Objectifs
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Assurer la configuration, la mise en service, l’entretien de matériels informatique/périphériques
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Assurer les fonctions d’assistance et de conseils techniques auprès des utilisateurs
Evaluation
La validation de ce titre professionnel s’appuie sur l’évaluation de compétences à travers :
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Un contrôle continu organisé tout au long de votre parcours
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Une session de validation au titre professionnel de technicien(ne) d’assistance informatique constituée d’une mise en situation professionnelle et d’un entretien avec un jury, planifiée dans nos locaux
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La rédaction d’un dossier professionnel
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En parallèle, la réalisation de projets techniques individuels ou collectifs pour s’immerger dans le monde professionnel.
Modalités et délais d'accès
Le délais d'accès à la formation est de un à 3 mois.
La sélection se fait sur candidature, test de positionnement et entretien de validation.
Débouchés
À la fin de la formation l'apprenant sera apte et qualifié afin d'excercer des postes de :
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Technicien d’assistance en informatique
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Technicien de déploiement
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Technicien de maintenance en informatique
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Technicien d’assistance en clientèle
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Technicien de service après-vente (SAV)
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Technicien poste de travail
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Technicien informatique
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Technicien helpdesk
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Technicien de hotline en informatique
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Technicien support de proximité en informatique
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Agent de maintenance
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Support aux utilisateurs en informatique
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Technicien en micro-informatique et réseaux
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Technicien support en bureautique
DÉROULÉ
Module d'initiation : Intégration, positionnement et contractualisation
Module 1 - Mettre en service des équipements numériques
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Installer un système ou déployer un master dans un poste client
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Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
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Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
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Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données
Module 2 - Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
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Intervenir sur un équipement réseau
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Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
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Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier
Module 3 - Assister et dépanner les clients ou les utilisateurs
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Apporter un support technique dans un contexte commercial
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Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
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Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
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Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
Module 4 - Soft Skills et intégration professionnelle
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Techniques de recherche d’emploi et accompagnement vers l’emploi
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Communication, calcul et raisonnement, culture numérique, organisation et méthode pour apprendre
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Sport, santé et hygiène de vie
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Sensibilisation aux risques majeurs
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Sensibilisation au développement durable
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Formation de base aux premiers secours (PSC 1)
Méthodes pédagogiques mobilisées
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Quiz et évaluations en ligne avec correction personnalisée
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Etudes de cas et analyse de contenu
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Mise en situation
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Réflexion collaborative
LES CHIFFRES
4
MODULES
de contenu pédagogique.
8
MOIS
de formation répartie en 618 heures en centre et 490 heures de stage.
14
PARTICIPANTS MAX.
pour permettre une expérience d'apprentissage idéale avec une proximité au formateur
Coût par participant : sur demande
Cette formation certifiante est éligible au financemen du Pôle Emploi et du CPF.
Nous vous accompagnons dans la demande de financement.
Délais d'accès aux financements
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Pôle Emploi : 1 mois minimum
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CPF : variable