Titre Professionnel :
Technicien(ne) d'assistance en informatique
Le secteur numérique voit sa croissance portée par 6 grands domaines :
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le cloud computing,
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le big data,
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l’Internet mobile,
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l'Internet des objets,
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le paiement sans contact,
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la cyber sécurité.
Le secteur représente 720 000 personnes en France dont 622 000 informaticiens. A l’horizon 2022, 190 000 postes sont à pourvoir dans le secteur informatique.
Le technicien, la technicienne d’assistance en informatique dépanne, remet en état, configure, sécurise le réseau informatique des entreprises et les postes des salariés. A distance ou sur place, il règle les dysfonctionnements en un rien de temps.
LE PROGRAMME
Prérequis
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Candidats ayant obtenu un diplôme ou un titre professionnel ou européen de niveau 3 (équivalent BEPC, CAP, BEP, BPA)
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Connaissance du monde de l'entreprise et en particulier du secteur informatique
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Première expérience dans le monde du travail appréciée, de préférence un an dans ce métier
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Niveau correct en anglais et en bureautique
Public
Cette formation s’adresse à tous ceux désireux de devenir des professionnels de l'assistance informatique.
Accessibilité
La formation est accessible à tous y compris aux personnes en situation de handicap.
Objectifs
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Assurer la configuration, la mise en service, l’entretien de matériels informatique/périphériques
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Assurer les fonctions d’assistance et de conseils techniques auprès des utilisateurs
Evaluation
La validation de ce titre professionnel s’appuie sur l’évaluation de compétences à travers :
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Un contrôle continu organisé tout au long de votre parcours
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Une session de validation au titre professionnel de technicien(ne) d’assistance informatique constituée d’une mise en situation professionnelle et d’un entretien avec un jury, planifiée dans nos locaux
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La rédaction d’un dossier professionnel
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En parallèle, la réalisation de projets techniques individuels ou collectifs pour s’immerger dans le monde professionnel.
Modalités et délais d'accès
Le délais d'accès à la formation est de 3 mois.
La sélection se fait sur candidature, test de positionnement et entretien de validation.
Débouchés
À la fin de la formation l'apprenant sera apte et qualifié afin d'excercer des postes de :
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Technicien d’assistance en informatique
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Technicien de déploiement
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Technicien de maintenance en informatique
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Technicien d’assistance en clientèle
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Technicien de service après-vente (SAV)
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Technicien poste de travail
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Technicien informatique
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Technicien helpdesk
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Technicien de hotline en informatique
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Technicien support de proximité en informatique
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Agent de maintenance
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Support aux utilisateurs en informatique
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Technicien en micro-informatique et réseaux
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Technicien support en bureautique
DÉROULÉ
Module initiation : Intégration, positionnement et contractualisation (14 heures)
Module 1 - Mettre en service des équipements numériques (CCP1 - 300 heures)
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Installer un système ou déployer un master dans un poste client
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Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
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Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
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Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données
Module 2 - Intervenir sur les éléments de l’infrastructure (CCP2 - 300 heures)
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Intervenir sur un équipement réseau
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Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
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Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier
Module 3 - Assister et dépanner les clients ou les utilisateurs (CCP3 - 300 heures)
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Apporter un support technique dans un contexte commercial
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Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
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Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
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Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
Module 4 - Soft Skills et intégration professionnelle (196 heures)
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Techniques de recherche d’emploi et accompagnement vers l’emploi
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Communication, calcul et raisonnement, culture numérique, organisation et méthode pour apprendre
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Sport, santé et hygiène de vie
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Sensibilisation aux risques majeurs
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Sensibilisation au développement durable
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Formation de base aux premiers secours (PSC 1)
Méthodes pédagogiques mobilisées
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Quiz et évaluations en ligne avec correction personnalisée
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Etudes de cas et analyse de contenu
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Mise en situation
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Réflexion collaborative
LES CHIFFRES
5
MODULES
de contenu pédagogique basé sur le retour d'expérience des stagiaires, des Q/R et la pédagogie participative.
11
MOIS
de formation en alternance (ou en initial) répartie en 760 heures de cours et 280 heures de stage sur 8 semaines. 35 heures hebdomadaires.
14
PARTICIPANTS MAX.
pour permettre une expérience d'apprentissage idéale avec une proximité au formateur
Coût par participant : sur demande
Cette formation certifiante est éligible au financemen du Pôle Emploi et du CPF.
Nous vous accompagnons dans la demande de financement.
Délais d'accès aux financements
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Pôle Emploi : 1 mois minimum
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CPF : variable